2020年1月19日21时27分，在新疆喀什地区伽师县(北纬39.83度，东经77.21度)发生6.4级地震，震源深度16公里。震中距伽师县城56公里，距阿图什市90公里、距喀什市112公里。
灾害发生后，泰康人寿总分公司快速响应，紧急启动重大灾害应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。
针对此次灾害，泰康人寿紧急开通六项应急服务举措：
一、启动理赔应急处理程序
立即启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打新疆分公司理赔电话：18896025894，15999450916。
二、主动排查客户出险信息
主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。
三、简化理赔手续、提供上门服务
对于此次灾害导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。
四、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
五、取消定点医院限制
对于因此次灾害出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。
六、取消自费药品限制
客户因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。