“多年前我们投的保险自己都已经忘记，当车祸发生，一家人陷入窘境，保险公司的理赔员却主动相助，收集理赔资料，最终送上了90万赔款，帮我们渡过了难关……”
近日，泰康人寿新乡中支新生活广场迎来了一位特殊的客户家属，她把一面印有“济危及时雨、泰康暖人心”的锦旗郑重送到泰康人寿工作人员的手中，而她讲述的这个故事，也让在场的其他客户感动不已。2017年8月，被保险人孙先生为自己购买了一份全能保，年缴保费4351元，保额9万。2018年1月9日，孙先生在驾车时不幸发生意外，导致残疾。此时，距离孙先生购买保险的时间已经过去了一年零三个月，事故发生时，孙先生本人和他的家属均将购买保险的事忘到了脑后，更没有与泰康人寿取得联系。
时间走到了2019年3月，孙先生家属突然回想起在泰康人寿买有保单，于是来到公司咨询。在事故发生一年以后，泰康人寿新乡中支工作人员方才得知此事。工作人员迅速核实，发现客户出险属保险责任人，便积极协助孙先生的家属收集理赔资料。4月3日，经过积极协调，审核结案后，以10倍赔付的赔案高残保险金90万元于当天成功打到孙先生的账户中。泰康人寿同时退还了孙先生2018年多交的一期保险费。
虽然一年多没有报案，但客户不仅收到了90万元理赔款，还收到了泰康人寿退还的因未及时报案而多收的一笔保险费。
“泰康人寿的服务真正体现了保险公司在危难之时见真情的诺言，体现了诚信保险的可贵之处。”孙先生家属诚挚感谢说。