4月18日下午13时01分在台湾花莲县海域（北纬24.02度，东经121.65度）发生6.7级地震，震源深度24千米。震中位于花莲县附近海域，距海岸仅1公里，福建、浙江地区也有明显震感。
获悉此次事故后，泰康人寿总分公司快速响应，立即启动重大事故应急预案，目前，浙江、福建、宁波、厦门分公司已成立应急小组，密切关注受灾情况，保证理赔服务及时落地。
针对此次事故，泰康人寿紧急开通六项应急服务举措。
一、启动理赔绿色通道：
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，保证95522理赔服务热线7*24小时畅通无阻，受理客户咨询和理赔报案。
分公司理赔联系电话：
浙江分公司：18906716777
福建分公司：15280087553
宁波分公司：13566631042
厦门分公司：18050088969
二、主动排查客户出险信息：
开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
三、无保单理赔服务：
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
四、简化理赔手续，先行给付：
对于因此次灾害伤亡的客户，如仍难以提供理赔资料，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证。
五、取消定点医院限制
对于因此次灾害出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。
六、提供上门理赔服务：
对于因此次灾害出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。