为积极有效应对新冠疫情，传递保险责任与关爱，泰康保险集团第一时间启动应急预案，全面升级理赔服务，全力以赴助力打赢这场战“疫”。截至3月4日，泰康保险集团累计完成60名新冠肺炎相关客户理赔，赔付金额超790万元。其中，最高个人客户赔付金额超90万元。
新冠疫情爆发后，泰康火速行动，为抗击疫情累计捐赠超7200万元，向全国7000余家医院的近400万医护人员及超3000名一线新闻工作者免费赠送特别保险。此举得到各地政府和医疗机构高度认可，武汉市金银潭医院等全国49家医院发来感谢信，感谢泰康心系疫情，关爱医护人员。同时，有多个地方政府将此次赠险纳入地方政府防疫措施之一，作为“引入专项保险”举措发布。1月26日，泰康养老完成行业首例医护人员赠险理赔。截至目前，泰康已完成15例赠险理赔，累计赔付300万元。
为应对疫情，关爱客户，泰康保险集团积极践行五项理赔应急承诺：针对新冠肺炎引起的医疗、重疾或身故责任，取消观察等待期限制，取消医疗保险免赔额限制，取消医疗保险基本医保目录、自费用药限制，取消就诊医院范围限制，针对重症患者提供预付赔款服务。
疫情期间，泰康开通报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，主动联系客户，发送防护提醒及慰问短信。全国理赔人员24小时值守，主动联系医保、医院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户，公司安排专人主动为客户提供理赔指导、简化理赔手续，开通先行赔付等服务。
为帮助更多人抵御新冠风险，缓解恐慌情绪，泰康在行业率先推出包含新冠责任的公益保险计划——“爱心保”，在原有意外险产品基础上，新增感染新冠肺炎身故或伤残的赔付责任。2名购买“爱心保”的客户不幸感染新冠肺炎身故，泰康快速完成共计40万元的赔付。泰康承诺，“爱心保”如有盈余，将全数捐赠给泰康公共卫生及流行病防治基金，该基金规模不少于1亿元，将用于资助基础卫生体系建设和流行病防治体系建设。
据了解，泰康保险集团积极响应银保监会《关于加强银行业保险业金融服务，配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，旗下泰康人寿、泰康养老、泰康在线等保险类子公司快速行动，分别针对30余款保险产品扩展责任，将新冠肺炎纳入轻症、重疾、住院津贴等给付责任。2月24日，泰康人寿完成首例新冠肺炎保险责任扩展赔付，向武汉吴姓客户支付保险金6万元人民币，客户名下《泰康惠健康重大疾病保险》保险责任不变，原有保险责任的保额不变，保险合同继续有效。